Livro de Reclamações e Resolução de Litígios
Última atualização: setembro de 2026
Na MaryBee, valorizamos cada cliente e procuramos resolver qualquer questão de forma próxima, transparente e responsável.
1. Contacto direto
Antes de apresentar uma reclamação formal, o cliente poderá contactar-nos através de:
Sempre que possível, indique:
- nome;
- número da encomenda;
- produto;
- descrição da situação;
- fotografias ou outros elementos relevantes.
Procuraremos analisar a situação e responder dentro dos prazos aplicáveis.
2. Livro de Reclamações Eletrónico
O consumidor pode apresentar uma reclamação através do Livro de Reclamações Eletrónico, plataforma oficial disponibilizada para esse efeito.
Livro de Reclamações Eletrónico — Portal oficial
O portal permite ao consumidor apresentar reclamações, pedidos de informação, elogios e sugestões.
A MaryBee disponibilizará também o Livro de Reclamações físico quando e onde a legislação aplicável o exigir.
3. Resolução Alternativa de Litígios de Consumo
Caso uma questão de consumo não seja resolvida diretamente, o consumidor poderá recorrer, quando aplicável, a uma entidade de Resolução Alternativa de Litígios de Consumo (RAL).
Estas entidades podem disponibilizar mecanismos de:
- mediação;
- conciliação;
- arbitragem.
A entidade competente depende das circunstâncias concretas do litígio.
4. Entidades RAL
A informação oficial sobre as entidades de Resolução Alternativa de Litígios de Consumo e respetivas áreas de competência pode ser consultada através da Direção-Geral do Consumidor.
Direção-Geral do Consumidor — Resolução Alternativa de Litígios
O consumidor poderá consultar a entidade competente para o seu caso através da informação oficial disponibilizada pelas autoridades competentes.
5. Meios judiciais
A utilização do Livro de Reclamações ou de mecanismos de RAL não prejudica os direitos do consumidor de recorrer aos meios judiciais legalmente disponíveis.
6. Informação ao consumidor
A presente página não limita quaisquer direitos legalmente reconhecidos aos consumidores.
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Cuidamos de cada detalhe, porque cada história importa.